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Online Support Software? Nie wieder ohne! [Zendesk Erfahrungsbericht]

Support und Kundenservice können ganz schön anstrengend sein. Hunderte von Anfragen pro Monat wollen per E-Mail, Telefon, Facebook & Co. beantwortet werden.

Am 8. Januar 2014 haben wir den großen Schritt gewagt, und unseren kompletten Support auf Zendesk (eine Cloud Support Software) umgestellt.

Knapp 1,5 Jahre und 5.350 Tickets später wissen wir: Kundensupport ohne Zendesk können wir uns nicht mehr vorstellen.

Warum Zendesk uns als Softwareanbieter so viel Zeit und Mühe spart und welche Erfahrungen wir dabei gemacht haben, das erfahren Sie heute in diesem Post.

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